愛的反面， 不是恨， 而是冷漠。
從小， 我們接受的教育，就是要用功讀書、考高分、拿第一，卻忽略了一件更重要的事：學習如何和他人相處，並對他人付出我們的關懷。於是， 社會上就出現了許多聰明、表現優異， 卻吝於對他人付出關懷的冷漠心靈。
921之後， 一位住南投的朋友說生命真是太脆弱了， 他才了解人生中還有很多比賺錢更重要的事，包括幫助別人、關懷別人。因為關懷，人與人之間，才能建立情感的連結。 而人與人之間的影響力， 必須透過這樣的連結， 才能夠發生作用。
一個友善的眼神，一句關心的言語，很可能就讓人記住你一輩子。一個人不懂得關懷他人，和他同年時有沒有受過他人的關懷， 有很大的關係。一個從小就被別人關懷的溫暖包圍的人， 長大以後， 也會很願意關懷別人。相反地， 如果從小就遭受到斥責、忽視，就很可能變成一個冷漠的人。人生就像一個電瓶， 需要常常自我充電， 否則電力不停地消耗，就會愈來愈黯淡無光。
關懷比斥責更有效， 人類行為的改變， 來自於本身的意願， 可見得關懷總是比斥責來得有效果。
在英文中，『關心』是Interest，還包含好奇、感興趣的意思。所以人要關懷別人， 首先要做到的是， 對別人感興趣。要關懷別人， 出發點一定是對別人感興趣。
人除了要有關心別人的心，還要懂得如何付諸行動，這才算真正關懷別人。一個人如果自私自利，總是想到自己，從不去關心別人， 那麼別人也不會願意對你付出關懷，你做起事來就不容易順利，也比較難以獲得成功。反而是懂得關懷別人的人，即使沒有得到任何實質的回饋， 但是他在付出關懷的那一刻， 證明自己有一顆溫暖的心，就已經是一個快樂的人。 所謂『施比受有福』，就是這個道理。當你做這些事情， 必須是發自內心、真正地喜歡這些事情， 而不是只是為了博取他人好感。
關懷他人的另一個重點， 就是能將心比心， 站在對方的立場看事情。好的人際關係， 來自我們對他人的關懷。把注意力轉到他人身上， 真誠地關心別人的需要，我們的人際關係就能長久。
我們為客戶所做的服務， 並不是冷冰冰的產品， 而是發自誠懇的關懷和用心。
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