天使姊姊的生活筆記

贏在影響力，卡內基人際關係九大法則之七---聆聽。鼓勵他人多講自己的事

松下幸之助認為習慣鈴聽是非常重要的， 請注意習慣這兩個字，只要你能夠養成新的積極的聆聽模式，你的人際溝通關係會更順利。

聆聽是一種尊重對方的基本態度。

你會聽嗎? 人其實喜歡跟會專注傾聽的人在一起。

聽人說話有好幾個層次。

第一個層次就是完全漠視， 在最親近的人身上最常發生， 例如先生下班回家對太太說的話常當成耳邊風。

第二個層次就是假裝在聽， 例如長官訓話， 你說你的， 我想我的， 其實根本沒聽進去你說的。

第三個層次就是選擇性傾聽， 例如立法院質詢， 立委常常選擇性的聽到他想聽的話， 對於他不想聽的話， 自然的充耳不聞。

第四個層次就是積極的聆聽，這種層次的聆聽， 表達出人和人之間的關懷和重視。父母對孩子的話能夠積極的聆聽， 讓孩子感受到父母的關注和尊重， 對孩子自信心的養成， 會產生很大的影響。

第五個層次就是同理心的聆聽， 可以從談話中瞭解說話者心中的感受， 或是話中真正的含意。這是聆聽中難度最高的一種層次，須受過專業的訓練才辦得到。

如何做到積極的聆聽? LADDER， 就是幫助人們做好聆聽的梯子。

L( LOOK) : 看著說話的人， 集中注意力。眼神是最能夠表現出一個人是否專心傾聽的表徵。

A( ASK): 發問。發問可以代表一個人對問題感興趣的程度。對著一堵牆說話一定很沒意思。

D( DON'T INTERUPT): 不要打斷別人講話。

D( DON'T CHANGE THE SUBJECT): 不要突然改變話題。

E( EMOTION): 情緒， 人們在交談的時候表現出來的情緒， 會影響對方傾聽和訴說的意願。

R(RESPONSE): 反應。反有很多種包括聲音，表情， 舉止動作， 姿勢等。懂得傾聽的人， 懂得運用反應來強化傾聽的效果。

傾聽， 比任何道理都有說服力。

習慣才能成自然˙ 養成習慣是最難的， 習慣是人類最殘忍的敵人， 新習慣的養成需要反覆練習21次。

聆聽是最高明的智慧。